De taal van de zorg: waarom duidelijke communicatie in de zorg essentieel is | Anders Denken Podcast #41 met Stan Geurts

Medische informatie is voor veel mensen onnodig ingewikkeld. Toch is goede communicatie in de zorg cruciaal, juist omdat patiënten vaak veel informatie krijgen op momenten van stress, onzekerheid of emotie. In aflevering #41 van de Anders Denken Podcast gaat Cis Hageman in gesprek met Stan Geurts (arts en specialist in medische taal) over de kloof tussen medische vaktaal en wat patiënten, cliënten en werknemers daadwerkelijk begrijpen.

Patiënten krijgen veel informatie, maar onthouden weinig

Stan legt uit dat patiënten in de spreekkamer vaak worden overspoeld met informatie. Zeker wanneer iemand gespannen of emotioneel is, komt lang niet alles goed binnen. Volgens hem vergeten patiënten een groot deel van wat zij tijdens een gesprek horen. Dat maakt begrijpelijke communicatie geen luxe, maar een noodzakelijke voorwaarde voor goede zorg.

Woorden die voor zorgprofessionals vanzelfsprekend zijn, kunnen voor patiënten juist verwarrend zijn. Denk aan termen als nuchter, mobiliseren, consult of zelfs positieve uitslag. In de medische context hebben die woorden een heel andere lading dan in het dagelijks taalgebruik.

Niet méér uitleg, maar betere uitleg

In de podcast maakt Stan duidelijk dat de oplossing niet ligt in nóg meer informatie geven. Veel professionals leggen volgens hem vooral hun eigen werkproces uit, terwijl patiënten vooral willen weten: wat betekent dit voor mij? Wat gaat er gebeuren? En wat moet ik doen?

Begrijpelijke medische communicatie vraagt daarom om een andere blik: minder zenden vanuit expertise, meer uitleggen vanuit het perspectief van de patiënt, cliënt of werknemer. Niet om medische inhoud te versimpelen tot kindertaal, maar om helder en doelgericht te communiceren op een niveau dat voor veel meer mensen toegankelijk is.

Ook binnen de zorg zelf gaat taal regelmatig mis

Stan richt zich niet alleen op communicatie met patiënten, maar ook op medewerkers in de zorg die geen medische opleiding hebben gevolgd. Denk aan poli-assistenten, secretaresses, praktijkondersteuners en andere ondersteunende professionals. Juist voor hen kan medische taal een drempel zijn in de samenwerking.

Wanneer ook deze medewerkers de medische taal beter begrijpen, kunnen zij professioneler communiceren, beter doorvragen en sterker samenwerken met artsen, bedrijfsartsen en andere specialisten. Daarmee verbetert niet alleen de communicatie met patiënten, maar ook de kwaliteit van samenwerking binnen teams.

Begrijpelijke taal helpt patiënt, professional én organisatie

Heldere medische communicatie heeft volgens Stan impact op meerdere niveaus. Patiënten voelen zich serieuzer genomen, begrijpen beter wat er van hen verwacht wordt en volgen instructies beter op. Zorgprofessionals voeren efficiëntere gesprekken en organisaties kunnen fouten, misverstanden en mogelijk onnodige kosten beperken.

Zijn missie is helder: medische taal toegankelijker maken voor iedereen die ermee werkt — en voor iedereen die ermee te maken krijgt.

🎧 Benieuwd naar de inzichten en praktische voorbeelden over medische taal, patiëntbegrip en duidelijke communicatie in de zorg? Beluister hieronder aflevering #41 van de Anders Denken Podcast met Stan Geurts.